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コールセンターシステム

マルメロ生命(仮名)のケーススタディ

業種 保険会社
概要 電話から応対の管理を行なうシステム。
  • 認証機能
  • データ管理(検索、一覧、変更、削除)
  • レポート出力
  • 一括データ(CSV)取込み
  • 一括データ(CSV)出力
  • DB(ACCESS)
画面数 7 テーブル数 5 ファイル出力 1
レポート出力数 0 使用データベース SQL SERVER

お客様が感じる課題・要望

  • ある商品を販売している会社が、お客様からの商品に対する意見、苦情などを管理するシステムを作成してほしい
  • 苦情の場合、苦情対応完了していない案件を指定した日次で担当者や上長あてにメールを飛ばしてほしい
  • 対応の完了を承認するように権限を分けてほしい

プロフェッサからみた課題

商品を販売する際には、なにかしらで管理していきますが、部署ごとのまたがりや、対応進捗を管理したい場合にはシステム化する場合が多いです。
このような場合には、現状どのように対応しているかとシステム導入時にはどのように管理したいかの差をだしていき、理想の管理を目指すようにしていきます。

対応方法

このシステムの特徴として、指定日次による自動メール配信です。
システム的には、毎日規定時間になったらシステムを稼働するようにし、該当するデータが有る場合、メールにて載せたい情報を記載し、飛ばすように致しました。
このようにすることにより、担当者や上長に未対応の案件を告知するように致します。
権限などは、ログイン者で切り替え、最終承認などの権限を持たせることにより、まだ承認が出ていない案件をださないように致しました。

結果・考察

本業務とは別のシステムを導入する案件ですが、このようなシステムを開発するときは効率化をどのようにするかが重要になってきますので、十分に要件定義をし、クライアントとレビューを繰り返しながら開発していきました。

類似導入事例

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